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Qu'est-ce que l'automatisation robotique des processus (RPA) ?

Rebekah Nugent - 30 juin 2020

Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques ?

L'automatisation des processus robotiques est une méthode qui consiste à utiliser des programmes informatiques spécialisés, appelés "robots logiciels", pour automatiser et standardiser des procédures commerciales récurrentes. La RPA ne possède aucun état physique mais peut imiter les activités humaines en faisant fonctionner les applications de la même manière qu'une personne le ferait. C'est presque comme si une personne s'asseyait devant un ordinateur et effectuait les mêmes tâches. Toutefois, la RPA est un travailleur virtuel qui effectue des tâches fastidieuses sans aucune erreur et à une vitesse incroyablement élevée. En automatisant les processus, les tâches subalternes sont effectuées à une vitesse, une qualité et une efficacité inégalées par les humains. Les employés ont une charge de travail réduite et ce temps gagné peut alors être redirigé vers des tâches qui ne peuvent pas être automatisées, comme les tâches créatives et émotionnelles. 


Quelles sont les fonctions de l'automatisation des processus robotiques ?

La RPA permet aux professionnels de configurer des robots logiciels pour effectuer des tâches de routine entre différents systèmes. Ces tâches comprennent la connexion à n'importe quelle application, le copier-coller de données, le déplacement de fichiers et de dossiers, la lecture et l'écriture de bases de données, l'ouverture d'e-mails et de pièces jointes, la réalisation de calculs, etc.

Avantages de l'automatisation des processus robotiques :

La technologie de la RPA est en train de devenir un outil d'automatisation essentiel pour les avancées numériques et l'avenir des entreprises. La RPA offre de nombreux avantages qui attirent de nombreuses industries et organisations. La réduction de la charge de travail des employés ainsi que l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du travail ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles la RPA est aujourd'hui le marché des logiciels d'entreprise qui connaît la plus forte croissance.

  1. Obstacles techniques minimaux : L'un des aspects les plus intéressants de l'automatisation des processus robotiques est qu'elle ne nécessite pas de compétences techniques spécialisées pour fonctionner. Grâce à son système sans code, une personne non technique peut apprendre le logiciel sans trop de difficultés. La plupart des logiciels sont basés sur un concepteur de processus par glisser-déposer pour lancer les robots. En outre, les robots RPA sont faciles à former et capables de s'intégrer en douceur dans presque tous les systèmes.
  2. Plus de précision : un robot n'a pas à passer par la faiblesse de l'erreur humaine. Contrairement aux humains, s'il n'y a pas de problèmes techniques, un robot ne produit jamais de fautes. Par conséquent, les robots sont incroyablement précis et uniformes. Il y a beaucoup moins de chances de faire des erreurs et des fautes de frappe, ce qui fait de la RPA une aide efficace.
  3. Service régulier et conforme : Lorsque le RPA reçoit des instructions, il exécute ses tâches sans aucun risque. Tout ce qu'il fait est surveillé et enregistré, au cas où un processus devrait être revu. De plus, tous les processus du RPA sont sous votre contrôle afin de respecter les réglementations et les normes.
  4. Pas d'interruptions : les robots n'ont pas besoin de pauses alimentaires ni de siestes. Ils peuvent travailler en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que le personnel ait besoin de déclencher manuellement les robots pour lancer un processus commercial. Cela augmente la productivité de l'entreprise et évite aux employés une pression supplémentaire.
  5. Rentabilité : Selon les estimations, la RPA peut réduire les coûts jusqu'à 80 %. Elle apporte une valeur ajoutée et accomplit plus de travail qu'un employé moyen.
  6. Une meilleure expérience pour les employés : les bots permettent aux employés d'investir leur temps et leurs efforts dans des tâches beaucoup plus intéressantes. Au lieu de remplir des formulaires, de saisir des données et de parcourir des informations sur différents sites web, les employés travaillent sur des stratégies de marketing. De cette façon, les esprits humains sont utilisés de manière plus profitable et plus prolifique.
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Quels sont les inconvénients de l'automatisation des processus robotiques ?

La RPA est une technologie évolutive et polyvalente qui peut s'adapter à de nombreux départements différents. Bien qu'elle ait le potentiel d'apporter des avantages considérables à une entreprise, elle présente certains inconvénients que nous ne pouvons pas négliger.

La RPA a la possibilité d'éliminer des opportunités d'emploi pour beaucoup. Étant donné que la RPA peut réduire le nombre d'employés nécessaires en réduisant les inefficacités, certains employés peuvent perdre leur emploi. Selon le chercheur de Forrester, le logiciel RPA pourrait supprimer l'emploi de 230 millions de personnes, soit environ 9 % de la main-d'œuvre mondiale totale.

En outre, la RPA fonctionne de manière transparente et contribue à réduire les dépenses globales. Cependant, l'installation des bots peut prendre beaucoup plus de temps et être plus complexe que prévu. De plus, une nouvelle réglementation nécessitant une petite modification d'une application peut faire perdre des mois de travail à un bot qui est sur le point d'être terminé.

En outre, même si le fonctionnement de la RPA ne nécessite pas de compétences techniques particulières, le tableau n'est pas si noir ou blanc. De nombreuses exécutions échouent en raison d'une mauvaise conception et d'une mauvaise gestion du changement. Certaines organisations tentent d'exécuter des tâches dans la précipitation et négligent les échanges de communication entre les bots. Ce dysfonctionnement entraîne une interruption du processus métier.

L'automatisation robotisée des processus semble promise à un bel avenir ; toutefois, elle nécessite beaucoup de formation et d'évaluation pour une réussite absolue.

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